- Menanggapi pertanyaan pelanggan melalui berbagai kanal (telepon, WhatsApp, email, media sosial, dan chat online)
- Penanganan Keluhan: Menerima, mencatat, dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan solusi yang tepat dan cepat
- Administrasi dan Pencatatan: Mencatat setiap interaksi pelanggan, baik pertanyaan, keluhan, maupun penyelesaian dalam sistem CRM atau database internal
- Follow-Up Pelanggan: Menghubungi kembali pelanggan untuk memastikan solusi yang diberikan efektif dan pelanggan puas
- Edukasi Produk & Layanan: Memberikan informasi yang akurat tentang produk, layanan, harga, serta prosedur yang berlaku
- Koordinasi dengan Tim Lain: Berkomunikasi dengan tim teknis, operasional, atau sales untuk menyelesaikan permasalahan pelanggan
- Meningkatkan Loyalitas Pelanggan: Menawarkan solusi yang meningkatkan pengalaman pelanggan, termasuk upselling produk/layanan tambahan jika relevan
Benefit:
- Lingkungan Kerja Suportif
- Gaji & Tunjangan Menarik
- Budaya Kerja Religius
- Training dan Pengembangan Skill
- Pengalaman Kerja & Peluang
- Karier Jangka Panjang
