Advertiser Marketplace

• Membuat, mengatur, dan mengoptimalkan campaign iklan di platform seperti Shopee, TikTok, Tokopedia, dan Lazada
• Melakukan riset keyword dan analisis trend pasar untuk menentukan strategi iklan yang efektif
• Mengelola anggaran iklan dengan efisien untuk memaksimalkan ROI
• Menganalisis data performa iklan secara berkala dan membuat laporan hasil campaign
• Berkoordinasi dengan team creative untuk memastikan materi iklan sesuai dengan target audience
• Mengikuti trend terbaru dalam digital advertising dan marketplace untuk menyesuaikan strategi yang sesuai

Customer Relationship Management

• Membantu menjalankan program retensi Klien
• Menjalin komunikasi jangka panjang dengan klien dengan komunikasi rutin melalui chat ataupun telephone
• Membuat laporan terkait kepuasan client, retensi, hingga keluhan client
• Menangani pertanyaan ataupun keluhan Klien dengan sopan dan cepat
• Berkomunikasi dan berkoordinasi dengan team produksi

CS Akuisisi

• Memberikan feedback atas pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan dengan ramah dan profesional melalui WhatsApp maupun Telephone
• Memberikan informasi yang jelas menge- nai produk atau layanan Wuapic Visual kepada client
• Berkomunikasi dengan client terkait kebutuhan dan preferensi klien agar dapat memastikan hasil design yang sesuai dengan ekspektasi
• Membantu client memilih paket layanan yang sesuai dengan kebutuhan mereka
• Mencatat detail pesanan, termasuk revisi dan permintaan khusus dan berkoordinasi dengan team produksi
• Mengumpulkan feedback dari client setelah project selesai

Customer Service

• Melakukan riset untuk mengidentifikasi calon pelanggan potensial
• Menghubungi calon pelanggan melalui telepon, chat
• Menjelaskan produk maupun layanan Wuapic Visual secara jelas dan meyakinkan
• Menyesuaikan penawaran layanan sesuai kebutuhan client
• Berkoordinasi dengan divisi lain yang terkait.
• Mengumpulkan feedback dari client setelah project selesai dikerjakan

Host Live

• Memperkenalkan dan menjelaskan detail produk yang ditampilkan secara jelas dan persuasif
• Berinteraksi dengan audiens melalui fitur live chat, menjawab pertanyaan audiens dengan respon yang ramah
• Membangun suasana yang menarik agar meningkatkan jumlah penonton dan engagement
• Menggunakan teknik soft selling maupun hard selling agar dapat mendorong penjualan dan promosi
• Berkolaborasi dengan tim kreatif, advertiser, dan marketplace untuk menyusun konsep live streaming yang menarik dan sesuai dengan trend pasar

Supervisor CS

• Membimbing, mengarahkan, dan memonitor kinerja team dalam mencapai kepuasan klien
• Menjadi penghubung utama dalam mengelola hubungan dengan klien penting, termasuk penanganan eskalasi jika terjadi masalah
• Berkoordinasi dengan team design dan content strategist untuk memastikan hasil akhir sesuai dengan kebutuhan dan brief yang diberikan oleh klien
• Memastikan proses negosiasi dan penutupan kesepakatan berjalana dengan lancar dan sesuai dengan kebutuhan klien serta kebijakan perusahaan
• Melakukan pelatihan dan pengembangan untuk meningkatkan kemampuan komunikasi, negosiasi pada team
• Membuat laporan performa team Customer Service